Termos de utilização

Estes termos regulam a utilização do CLAUDIO, o assistente de inteligência artificial da BITSHOPNET para os seus clientes. Ao entrar no CLAUDIO, o utilizador aceita estes termos e a Política de privacidade e cookies.

1. Prestador do serviço

Nogueira & Nogueira, Lda. (BITSHOPNET), NIPC 507493583, Urb. Alto do Quintão, Lote 2 A/B, 8500-833 Portimão. Contacto: geral@bitshopnet.com.

2. O serviço

O CLAUDIO responde, em linguagem natural, a perguntas sobre o negócio da empresa cliente, a partir dos dados do seu Wintouch, e permite algumas operações expressamente disponibilizadas (por exemplo, criar ou alterar artigos e anular pedidos de mesas abertas). O acesso é dado pela BITSHOPNET, ou por um parceiro autorizado da BITSHOPNET, a utilizadores indicados pela empresa cliente, e cada utilizador só vê as empresas e os estabelecimentos a que tem acesso. O CLAUDIO é um serviço destinado a empresas.

3. Respostas geradas por inteligência artificial

As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter erros ou omissões. Servem de apoio à gestão e não substituem os relatórios oficiais do Wintouch nem a contabilidade. Antes de tomar decisões importantes, confirme os valores no Wintouch.

4. Alterações aos dados do Wintouch

As alterações e anulações feitas através do CLAUDIO só são gravadas depois de o utilizador as confirmar (e, nas anulações, com a palavra-passe de um funcionário com permissão). A responsabilidade por cada alteração confirmada é de quem a confirmou e da empresa cliente. Todas as operações ficam registadas.

5. Ordens de dinheiro na CashDro

Onde a empresa cliente o tenha ativado, o CLAUDIO pode enviar ordens de pagamento às máquinas CashDro. Cada ordem só é enviada depois de introduzida, no chat, a palavra-passe de um funcionário com permissão no Wintouch, e dentro dos limites definidos pela empresa no BitshopSqlConnect (máquinas autorizadas e valor máximo). A ordem fica registada com o valor, a máquina, o funcionário que autorizou e a resposta da máquina.

A ativação, os limites e a gestão das palavras-passe dos funcionários são da responsabilidade da empresa cliente, que responde pelas ordens autorizadas com essas palavras-passe. Se a máquina não confirmar uma operação, verifique os movimentos da CashDro antes de a repetir.

6. Créditos e pagamentos

Cada pergunta usa créditos da empresa: 1 crédito por pergunta, mais 1 por cada consulta ao servidor da empresa, por cada pesquisa na internet e por cada ficheiro anexado. Perguntas a que o CLAUDIO não consegue responder por falha técnica podem ser devolvidas automaticamente. Os créditos são da empresa e partilhados por todos os seus utilizadores.

Uma pergunta só pode começar com saldo positivo. Para não interromper uma resposta a meio, as consultas dessa pergunta podem deixar o saldo negativo até 10 créditos; esse valor é descontado no carregamento seguinte e, enquanto o saldo não for positivo, não é possível fazer novas perguntas.

Os créditos compram-se em "A minha conta", em pacotes de 20 €, 40 €, 60 €, 80 € e 100 € (200, 400, 600, 800 e 1 000 créditos), aos quais acresce IVA à taxa legal em vigor. O pagamento é feito por referência Multibanco, emitida através da ifthenpay, válida durante 3 dias. Os créditos são carregados automaticamente depois de o banco confirmar o pagamento. A fatura é emitida pela BITSHOPNET com os dados de faturação da empresa.

Os créditos não são reembolsáveis em dinheiro, salvo quando a lei o imponha. Se pagar uma referência e os créditos não entrarem num prazo razoável, contacte-nos através de geral@bitshopnet.com.

7. Utilização aceitável

• As credenciais são pessoais e não devem ser partilhadas. Termine a sessão em dispositivos que não sejam seus.
• Não é permitido tentar aceder a dados de outras empresas, contornar limites ou proteções, nem usar o serviço para fins ilícitos.
• A BITSHOPNET pode suspender o acesso em caso de utilização indevida ou de risco para a segurança.

8. Parceiros

Os parceiros da BITSHOPNET podem criar contas de utilizador, empresas e estabelecimentos para os seus clientes e gerir os respetivos acessos. As empresas adicionadas por um parceiro ficam registadas como clientes da BITSHOPNET, que é quem presta o serviço e emite as faturas. A ligação ao servidor de cada empresa é sempre configurada pela BITSHOPNET. Um parceiro não tem acesso às conversas nem aos dados de negócio dos clientes. A mudança de uma empresa para outro parceiro só é feita pela BITSHOPNET, a pedido.

9. Disponibilidade

O CLAUDIO depende da ligação ao servidor da empresa cliente e de serviços de terceiros, como o fornecedor do modelo de IA. Fazemos o possível para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções, nomeadamente para manutenção.

10. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a BITSHOPNET não responde por decisões tomadas com base em respostas não confirmadas, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. Nada nestes termos limita a responsabilidade nos casos em que a lei não o permite.

11. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade e cookies. Quanto aos dados de negócio da empresa cliente, a BITSHOPNET atua como subcontratante, nos termos acordados com a empresa.

12. Alterações, lei e litígios

Estes termos podem ser atualizados; a data da última atualização está no topo. Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio, é competente o foro da comarca de Faro, sem prejuízo de outra competência imposta por lei. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico.